服務他店卸甲的客人，必須注意的八件事
- Grace
- 5天前
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他店卸甲的客人，看似只是「多了一個卸甲流程」的新客，但其實背後有著比我們想像中更深的意義。
她們懂得比較、她們能讓妳體驗到各種指甲情況、而且她們本來就有固定做指甲的習慣。這三件事加起來，正是美甲師慢慢累積口碑、建立穩定收入的基礎。
① 她們是體驗過好與不好的客人
願意更換美甲師的客人，多半已經經歷過不同品質的服務，知道什麼是舒服、什麼是不舒服。她願意再付出時間與信任來找新的人，已經是一個很不容易的決定。
② 對美甲師是一個練習與觀察的機會
妳在他店卸甲的客人身上，會遇到「課堂上不會一次出現」的各種真實狀況。例如卸甲粉塵特別多、卸開後發現甲面有刻痕、指甲分層⋯⋯。每一次都是在訓練妳判斷甲況、調整磨頭與臨場反應的能力。
③ 她們是穩定收入的起點
這類客人多半原本就有規律做指甲的習慣。只要妳的服務讓她覺得安心，她就會自然成為回頭客。對正在建立穩定收入的美甲師來說，她們往往比大量新客還更值得珍惜。
也因為這些原因，他店卸甲的客人是美甲師成長裡很重要的一環。她們帶來的，不只是一次新的服務，而是能讓妳練習、觀察、調整、累積信任的機會。只要妳願意在每個細節裡慢慢把專業展開，她們就會在不知不覺間，成為最容易留下、也最願意長期陪妳走下去的那一群人。
接下來我想跟妳分享８個重點，會帶妳更清楚理解什麼樣的細節，能讓客人覺得這次的選擇是值得的。
一、從第一則訊息開始的服務流程
當客人預約一位新的美甲師，表面上看起來只是傳了一則訊息、詢問一個時段，但實際上，對很多人來說這並不是一個輕鬆的動作。特別是從別家卸甲來續作的客人，往往不是臨時起意，而是已經觀察了一段時間。她可能看過妳的作品、滑過限動、對某些風格有印象，但一直沒有行動，因為她很清楚，換美甲師並不只是換一個款式而已，而是整個服務流程都要重新適應。
她心裡其實會反覆思考幾件事：
溝通方式會不會順
施作節奏會不會太趕
細節會不會被在意
整個服務氛圍能不能讓人放鬆
這些對她來說都是成本，所以當她真的發出訊息的那一刻，其實已經代表她願意先相信妳一點點。這時候我們要做的不是推銷，也不是急著報價，而是用清楚、穩定的方式回應，讓她知道這裡可以安心問問題，也有人願意把流程說清楚。比起回得快，回得讓人放心更重要，因為她真正需要的是一個可以坐下來的理由。
二、踏進門後的第一段服務體驗
客人走進門的那一刻，通常會先用感官快速確認一件事：這個地方能不能讓人放鬆。這不是因為她特別挑剔，而是人在陌生空間裡，本來就會先觀察環境是否被好好準備。
她其實會默默注意很多細節，例如：
空間乾不乾淨、桌面有沒有整理好
工具是不是整齊擺放，看起來已經準備完成
空氣裡的味道是否讓人覺得舒服
妳說話的語氣是不是穩定、不急躁
妳有沒有已經準備就緒、還是看起來很匆忙
同樣重要的，還有妳和她互動的節奏。她會感覺妳是不是願意聽她把話說完，回答問題時是不是有耐心，還是只是想趕快進入施作流程。很多時候，客人不是在服務結束後才決定要不要再來，而是在前幾分鐘，就已經知道今天能不能安心坐在這裡。
三、檢視舊作品時的溝通方式
當客人手上還帶著別家做過的作品，有些美甲師會下意識想評論幾句，可能是出於專業直覺，也可能只是想聊天，但其實這樣的評論並不是必要的。
在這個階段，最容易出現、卻最不需要的狀況是：
評論前一家作品的好或不好
不自覺拿來比較
把對話拉回過去的經驗
客人已經坐在妳面前，本身就是一個選擇，她現在在意的不是上一家發生了什麼，而是這一次交給妳，會不會比較安心。更實際的做法是把重點放在接下來要怎麼處理，清楚說明妳會如何卸甲、如何補強、如何讓後續施作更穩定。當妳只談現在和接下來，客人感受到的會是一種成熟與安定，而不是比較或評斷。
四、卸甲時，客人身體的反應
對很多從別家卸甲來續作的客人來說，卸甲並不只是一個技術流程，而是一段會被身體記住的經驗。曾經被磨太深、磨到痛，或覺得自己的狀況沒有被在意過，這些感受都會留在身體記憶裡。
在卸甲過程中，妳可能會遇到客人發生這些狀況：
不自覺把手往後縮或抽開
手指明顯用力、關節僵住
眼神一直停在妳的動作上，視線幾乎沒有移開
這些反應都在提醒我們客人正在感受，這時候一句簡單的提醒、一次停下來調整角度，或是放慢節奏，都會被她記住。卸甲的重點從來不是快，而是妳有沒有在過程中持續觀察、隨時調整，讓她知道自己的狀態是被注意到的。
五、卸完後，客人正在觀察的事
卸甲完成後，客人其實會進入一個很安靜、但很關鍵的觀察階段。這時候她不一定會說話，也不一定會問問題，但她的視線會停在自己的指甲上，慢慢確認現在的狀況。對多數客人來說，卸完後的甲面，是她判斷這位美甲師專不專業、值不值得繼續信任的第一個明確依據。
她通常會留意幾件事：
指甲看起來是不是被磨得太薄
甲面是否泛紅、局部是否有不自然的痕跡
表面是不是平整乾淨，而不是一道一道的磨痕
如果甲面狀況讓她感到不安，她心裡往往會開始出現後續的擔心，例如照光會不會燙、這次是不是又在傷指甲，甚至會提前預設自己不會再回來。但如果卸完後的甲面狀況穩定，而妳也願意主動說明目前看到的狀態，例如哪些地方之前可能比較薄、接下來施作時會怎麼調整，這些話會讓她知道妳不是只完成流程，而是真的有在理解她的指甲。很多信任，並不是來自技術本身，而是來自這種「妳有看懂、也願意說清楚」的過程。
六、施作中，是否被好好對待
在施作的過程中，客人其實一直在感受眼前的這位美甲師，是不是有在顧整個過程，而不只是把款式做完。這和風格、裝潢無關，而是來自於專業上的穩定與責任感。
她會在過程中默默感受到這些細節：
手放久了有沒有被注意到不舒服
每一個步驟前，妳是否確認過甲面狀況
工具使用與更換是否乾淨、有順序
當她猶豫時，妳是放任她焦慮，還是協助她做決定
這些細節對客人來說，未必會被逐一說出口，但會在心裡累積成一個整體印象。尤其對他店卸甲續作的客人來說，她們可能曾經有體驗過「趕流程」或「被忽略」的經驗，所以她們更在意的是整個施作過程是不是穩定、有被照顧，而不是單一瞬間的效果。當妳在每一個步驟裡都維持一致的專注與節奏，客人會慢慢感覺到把手交給妳是安全的。
七、作品完成時的服務收尾
作品完成的那一刻，對客人來說並不只是「做完了」，是一個重新整理整個服務體驗的時間點。有些客人會安靜地看著自己的手，有些人會突然開始聊天，也有人會直接問起下一次能不能嘗試不同的設計。這些反應表面上看起來不同，其實都代表她正在消化這一次的服務感受。
常見的情況包括：
默默檢視作品細節，確認是否符合期待
開始分享過去做指甲的經驗
主動詢問下次的可能性或款式方向
如果在這個時候，妳願意簡單說明這次設計的選擇邏輯，例如為什麼這樣配色、這樣配置比較適合她的手型或甲況，客人會更清楚這不是隨意完成的一次施作，而是一個被思考過的結果。這樣的收尾，會讓她對妳的專業有更完整的理解，也會在心裡更明確地記住這次的選擇是有價值的。
八、服務結束後的後續關心
對從別家卸甲來續作的客人來說，真正的評價往往不是在當下，而是在回家之後慢慢形成的。她會在接下來的一到兩週裡，觀察指甲的維持狀況，確認這次是不是比以前穩定。特別是甲面曾經受過傷的客人，這段時間的感受會直接影響她是否願意再回來。
她可能會留意這些狀況：
指甲是否有起翹或進空氣
是否出現斷裂或容易折到指甲的情形
照光後是否有延續的不適感
很多時候，客人即使遇到問題也不一定會主動說出口，而是默默承擔，然後選擇不再預約。如果美甲師能在服務後幾天，主動關心指甲狀況，這不只是貼心，而是一種對施作結果負責的態度。對還在「手模階段」或「新手美甲師」來說，這些後續回饋更是重要的修正依據，因為唯有問題被看見，技術與穩定度才有機會真正提升。
當妳把這八件事走過之後...
這些流程看起來細碎，甚至有時候會讓人覺得麻煩，但它們其實是在幫我們篩選哪些關係值得被慢慢經營。不是每一位客人都會留下來，也不是每一次服務都會立刻得到回應，但當妳在同一個標準裡反覆做好這些小事，留下來的人，通常會很清楚自己為什麼留下。
美甲師慢慢累積的，很多時候不只是作品本身，而是那些在每一次服務裡被顧到的細節。有些日子看起來很普通，沒有特別發生什麼，但正是這些穩定的過程，讓彼此開始熟悉。如果有一天妳發現，有些客人不再特別說什麼，卻還是會回來找妳，那也許只是因為這裡讓她感覺安心。
